看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン (ナースのためのスキルアップノート)

秀和システム

臨床の接遇・マナー指導では「あたりまえのことがなぜできないの」という言葉をよく聞くが、その「あたりまえ」は育った環境によって異なるため、学習し練習することこそ重要である。患者さんとのコミュニケーションに必要な接遇・マナーを学習し、練習できるスキルアップノートであり、院内での振舞い方、話し方、亡くなられた時の対応、メールの文面、クレームを受けたときの対応などを記載した

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